Independentemente de você estar interessado em um cargo de freelancer ou em tempo integral, saber como o design thinking funciona fará de você um candidato mais valioso do que os concorrentes que apenas dedicam suas habilidades de escrita ou especialidade de conteúdo.

Por quê? Porque os gerentes de contratação querem solucionadores de problemas. Temos participado de inúmeros painéis profissionais nos quais os palestrantes que dizem que a habilidade número um que procuram em redatores técnicos e redatores de marketing – após a capacidade de escrever, é claro – é a capacidade de resolver problemas. O design thinking, embora usado comumente no desenvolvimento de novos produtos, é uma estrutura popular para lidar com todos os tipos de problemas complexos, e a escrita é definitivamente um dos problemas complexos mais comuns que as organizações precisam enfrentar.

Escrita = Complexidade
O que está oculto por trás da designação comum de “Escrever uma cópia do folheto” ou “Eu preciso de uma descrição técnica para o Z-Widget” é uma complexidade enorme:

Elaboração de perguntas que fornecerão as respostas de que você precisa para escrever o que você recebeu para escrever.
Interpretar com precisão as descrições de público, objetivo, tópico, gênero, canais e foco do diretor de comunicação do material que você está escrevendo.
Lidando com a realidade de que ninguém sabe exatamente o que eles querem quando atribuem um projeto de redação. Eles não podem. Esperar clareza da pessoa que atribui o projeto é irrealista. Somente depois de ver o que você escreveu, eles podem reconhecer que o que eles achavam que queriam não era o que eles queriam. Além disso, o que você escreve inspirará novas idéias.
Traduzindo a descrição de um engenheiro de muitos recursos do Z-Widget em vantagens e benefícios que atrairão usuários que o engenheiro nunca conheceu.
Conseguir todos os tomadores de decisão a bordo desde o início, então o esboço que você colocou 16 horas em quatro revisões não acaba na mesa do CEO para aprovação final, apenas para que ela sugira casualmente uma mudança “menor” que requer uma direção totalmente nova para um novo público, além de novas entrevistas e nova organização.
Design thinking é um design para aprender
Claro, as soluções para problemas complexos de escrita exigem especialização em escrita, mas, ainda mais, exigem conhecimento especializado, que é o que o design thinking tem a ver.

Aprendendo através da empatia

O design thinking se orgulha de ser uma estrutura de solução de problemas centrada no ser humano. Para escrever, isso significa não saltar diretamente para o problema em questão e oferecer uma solução que pareça mais apropriada. Em vez disso, o design thinking pede aos escritores que primeiro considerem as necessidades daqueles que são afetados pelo problema.

Normalmente, esses problemas são o que os pensadores de design chamam de “problemas iníquos”, o que significa que eles não têm nenhuma solução simples ou direta, e qualquer implementação de mudança em resposta a problemas graves provavelmente criaria um efeito cascata que afeta muitas partes ou comunidades. Com a empatia como princípio orientador da resolução de problemas, os escritores que adotam o design thinking aprendem com usuários, consumidores, designers de produto, desenvolvedores, investidores, formuladores de políticas, organizadores comunitários – quaisquer partes interessadas que devem se sentir ouvidas e ouvidas no processo de mudança.

Para escritores corporativos, a empatia orienta a análise da audiência e a compreensão da situação retórica. A empatia requer contato direto com as partes interessadas – preferencialmente com as externas e internas. Quando o acesso direto a partes interessadas externas não é possível, a reunião com o pessoal voltado para o cliente é o melhor passo seguinte.

Aprendizagem através da Definição

Os bons solucionadores de problemas sabem que, para criar soluções eficazes, eles precisam chegar às raízes da questão. O design thinking pede aos escritores que articulem declarações de problemas claros e acionáveis ​​antes de mergulhar no que os grupos funcionais tradicionais chamam de processo de brainstorming. Com problemas graves, os redatores precisam descompactar a situação do problema antes de avaliar suas soluções com muita rapidez.

Para apresentar declarações de problemas claros e acionáveis, os escritores que praticam design thinking realizam estudos de usuários e utilizam os dados qualitativos coletados durante o estágio de empatia para gerar histórias de usuários sobre as necessidades do público, afetar mapas sobre sentimentos do usuário e pontos de vista sobre as perspectivas do usuário e outras análises. Quanto mais humanas – isto é, emocionais, experienciais, incorporadas – forem as afirmações do problema, mais úteis elas serão quando usadas nos últimos estágios do processo de pensamento do design.

Os escritores corporativos que usam a definição de problemas para entender mais claramente as necessidades dos leitores concentram-se na dimensão afetiva freqüentemente negligenciada da redação profissional. O design thinking pode ajudar os escritores a aprender sobre os fatores humanos nas atividades cotidianas e abordar esses fatores em sua escrita.

Aprendizagem através da ideação

Ao contrário de outros métodos de geração de ideias de forma livre, o design thinking oferece uma estrutura guiada para a ideação ou o brainstorming de soluções. Com base no design centrado no ser humano, o design thinking baseia-se em filosofias de acessibilidade, equidade e justiça social, defesa do usuário e colaboração radical para informar a mudança. Usando a declaração do problema concebida através dos estágios de empatia e definição, os escritores podem apresentar idéias que abordem aspectos específicos do problema sem serem constrangidos por políticas convencionais, ideologias ou tradições opressivas. De fato, o objetivo é confrontar e desafiar essas tradições. Esses movimentos podem ser difíceis de serem feitos nas organizações, a menos que você gerencie as expectativas, reservando tempo para uma norma sem restrições de debate em seu fluxo de trabalho.

Usando diferentes modos de geração de ideias – incluindo adaptação, interrupção, experimentação, reconhecimento de padrões, imaginação radical, só para citar alguns – os pensadores criam múltiplas versões de idéias para revisão e discussão. O objetivo é gerar tantas idéias quanto possível e tornar visíveis os pensamentos e sentimentos no processo de ideação. Post-its, quadros de comunicações e documentos compartilhados são ferramentas comuns nesse processo.

Os escritores corporativos podem encontrar fontes inesperadas de inovação de conteúdo, convidando diversas partes interessadas a participar.

Aprendendo por Prototipagem e Teste

Entre as distinções mais importantes do design thinking está a materialização de idéias através de prototipação rápida ou de baixa resolução. O objetivo da criação de protótipos é criar versões iniciais, de baixo custo e em pequena escala, de ideias para testes. Esse processo centrado no ser humano beneficia designers, usuários – como muitos interessados ​​internos e externos que você pode entrar na mesma sala – tornando o pensamento visível, de modo que o conteúdo se beneficia da contribuição de diversas perspectivas. Os protótipos podem ser usados ​​para avaliar a experiência do usuário e gerar feedback do usuário antes da produção em massa.

Foto de José Alejandro Cuffia no Unsplash

Praticantes geralmente realizam protótipos de baixa qualidade como esboços de idéias em papel ou quadros brancos e outros formatos rápidos antes de passarem para a prototipagem de maior fidelidade usando software. O protótipo deve ter uma aparência e um meio de interação que atenda às necessidades específicas do usuário.

Aprendendo com os testes

Semelhante ao processo comum de revisão de rascunhos, o teste é menos sobre a busca de afirmações para um rascunho completo de conteúdo e mais sobre como os outros interagem e respondem a pequenos incrementos de conteúdo. Ou seja, os testes devem ser freqüentes e rotineiros, e não raros e de alto risco. O feedback que você recebe sobre cabeçalhos, títulos, frases ou contornos ajuda a conquistar o envolvimento das partes interessadas antecipadamente e a evitar as mudanças “menores” que surgem do nada.

Uma distinção importante aqui no estágio de teste é não dizer aos usuários o que fazer (ou seja, como eles devem interagir com o protótipo), mas sim deixá-los experimentar a solução projetada para eles mesmos. Os escritores corporativos podem emprestar essa prática do design thinking e aplicá-la ao teste de seu modelo de conteúdo. Pode ser gratificante observar como seus leitores entendem o incremento, as questões que surgem e as sugestões que fazem para melhorar.

Aprendendo através de Retrospectiva e Iteração

Ao retornar das sessões de teste, os profissionais de design thinking costumam dedicar bastante tempo analisando o feedback e as preocupações dos participantes. Como um processo iterativo de solução de problemas, o design thinking incentiva os profissionais a voltarem a suas pranchetas originais e revisitarem problemas anteriormente não considerados. Essa abordagem retrospectiva incute nos praticantes uma mentalidade de que a escrita (e a resolução de problemas) é um processo iterativo. Problemas humanos são problemas complexos, e problemas complexos não são facilmente resolvidos por uma única tentativa. Isso não significa que os profissionais não devem finalizar suas ideias de redação. A chave aqui é reconhecer a suposição impraticável de uma solução singular. O ponto ideal a ser buscado é nos círculos sobrepostos de viabilidade (senso empresarial), viabilidade (capacidade técnica) e desejabilidade (desejos humanos).

Para escritores corporativos, essa mentalidade é fundamental na criação de conteúdo. A tradição da impressão tende a enfatizar a longevidade do conteúdo (por exemplo, livros, brochuras), mas à medida que nos movemos cada vez mais para a apresentação digital, os escritores precisam aprender a identificar necessidades humanas em evolução e criar conteúdo oportuno que explique a complexidade das experiências de leitura e escrita atuais.

O design thinking pode ajudar os escritores a ter empatia com as partes interessadas, definir problemas práticos, idealizar soluções criativas, interações de protótipos, testar conteúdo com usuários reais e alcançar consenso entre as principais partes interessadas – todas vantagens competitivas em um mercado feroz.